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400来电弹屏是什么?可助力企业客服提高服务水平

文章出处:腾锦科技-责任编辑 2019-12-30 13:13
没有接触过来电弹屏功能的客户都会有同样的疑惑,400来电弹屏是个什么功能呢?
来电弹屏是一个可以帮助客服人员更好的服务客户,提升服务水平,回答话术的非常好的功能。
1.首先,企业用400都会管理平台的账号和密码登陆OM
2.当有客户拨通企业400号码时,OM系统就会出现来电弹屏的提醒功能,并且出现呼叫中心坐席的管理页面出来。
3.接听电话的坐席员工,可以还可以在系统里,对客户的来访记录,咨询意向,咨询信息等等做有效的记录。
4.接听的客服人员,还可以通过OM系统知识库,来更好的回答客户咨询的相关问题。
 
可以说,来电弹屏是企业不可或缺的,非常好的客户管理系统,对于重复拨打或者多次拨打企业电话的客户,客服人员备注记录来电弹屏OM系统客户资料,当客户来电时,客户人员能及时的了解客户关切,让客户有被呵护、被重视的感觉。另外,有客户拨打企业400电话来电,通过来电弹屏功能,坐席客服人员能够第一时间获知客户来电,接听更高效便捷。
 
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